黑龙江快乐十分麻将图技巧:拉新促活中的心理學:喚醒老用戶的三種思維方式

發布日期:2019-05-25 瀏覽次數:次

黑龙江快乐十分走势图和值尾 www.gardm.icu 互聯網的人口紅利正在逐漸消失,到了今天,拉新成本越來越高,用戶質量和活躍度卻一路走低。穩住和喚醒老用戶似乎比拉新更加省力,但是,老用戶到底是怎么想的?怎么才能讓他們再度活躍起來?這一次,我們不談基礎執行方法,我們從思維方式說起。

拉新促活中的心理學:喚醒老用戶的三種思維方式

如果你是一名從業時間有一定年限的運營,那么你可能會發現一個現象——獲客成本越來越高了。從2012年至今,互聯網急速發展的時期已經逐漸過去,戰場上廝殺已經接近尾聲,流量入口被頭部企業瓜分完畢,這意味著新用戶越來越難以獲取了。

產品同質化嚴重,變現困難,市場要求也越來越高。用戶不再僅僅因為一點小優惠就使用新的APP,打開頻率也逐漸降低;而無論是廣告主還是投資方,也不會僅僅看用戶量,而是緊盯活躍、留存、ROI。

既然獲客成本逐漸走高,那么不如把目光放到已經處于沉睡狀態的老用戶身上。對于工具類、社交類、運動類、閱讀類、電商類等應用,用戶幾周甚至一兩個月才登錄一次,其實這里面是有很大提升空間的。而這些用戶,就是我們目標中處于“沉睡狀態”的“老用戶”。

相較于新用戶,沉睡用戶的優勢在于:

付出的教育成本非常少,或基本為0;

喚醒成本要遠比拉新成本低得多;

通過合適的方法觸發老用戶再次活躍,效果遠遠好于拉一個新用戶。

很多公司都意識到了喚醒用戶的必要性——實際上這也早已是用戶精細化運營的一部分了。但應該如何喚醒呢?

喚醒老用戶的第一種嘗試

方法大多數都是以短信或者PUSH發送登錄抽獎、雙倍積分、代金券、補貼等為主,例如:

“恭喜您,當前金幣可兌換滿2000減200元券……”

“會員享特權,積分賺翻天,本周X會員日……”

“X周年慶,全場低至五折……”

“您的錢包入賬一張88折優惠券……”

“親愛的用戶,您已成功入賬1000元白銀……”

通常情況下這樣都不會起到什么作用,那么有什么解決辦法?

經費如果允許,換個更大的獎品;

同樣成本下,針對不同人群喜好,換個更有吸引力的誘餌;

改為抽獎活動,利用錨定心理喚醒用戶;

與其他公司合作,置換更多禮品。

但無論如何,以上方法均可一言蔽之——“物質激勵”,不過,如果繼續“讓利”下去,可能老用戶依然是處于沉睡狀態,對“巨大物質誘惑”無動于衷。實際上我們自己就已經被此類短信轟炸得煩不勝煩了。

有沒有其他思路能解決這個問題呢?

要讓沉睡老用戶活躍起來,得知道他們的想法。所以用戶喚醒這事兒,這次讓我們從心理學的角度來分析一二。

為什么第一種嘗試不管用?

在心理學中,人類有一種叫做“心理免疫系統”的機制,即當我們受到了強大的壓力或者痛苦的時候,心理免疫系統會急速運轉,令我們比預期更容易適應傷病、失戀、下崗等痛苦和壓力。

相對而言——我們對于不斷出現的“美好的事情”也更加容易接受。

這也是為什么“物質激勵”對于老用戶喚醒越來越難的原因,隨著刺激頻率的提升,用戶感到疲勞,大腦收到的愉悅獎勵也急劇下降。

怎么辦?

三種思路奉上,希望能對你有所啟發。

拉新促活中的心理學:喚醒老用戶的三種思維方式

人人都有的自我印象表露欲

“自我印象表露”在心理學中指的是個體與他人交往時,總是會自愿地在他人面前真實地展示自己的行為、傾訴自己的思想。

把這種心理應用在實際產品中,其實會發現用戶對于“自我印象表露”潛在需求非常廣泛,如:

擁有美顏功能——表露自己外表的欲望

擁有分享功能——表露自己有趣的欲望

擁有課程打卡功能——表露自己求知的欲望

除此之外,用戶還會有哪些“自我印象”需要表露呢?

通常來說,正面形象都可以算在內——幽默,才華,品味,進取心,聰明,堅持,社會貢獻等都可算在內。

我們可以利用“自我印象表露”的思路,重新考慮如何喚醒老用戶:

產品中是否有哪些特點能與用戶的正面“自我印象”有關?

這些特點如何才能表露出來,并利用其吸引用戶?

如何才能轉化成可執行的方案?

拉新促活中的心理學:喚醒老用戶的三種思維方式

“直男測試題” —— 一個簡單的自我印象表露喚醒案例

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